Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES, RETRACTO, GARANTÍA LEGAL Y REVERSIÓN DEL PAGO
Última actualización: 18/08/2026
Tienda: AMAZEE
Sitio web: www.amazee.com.co
Correo: contacto@amazee.com.co
WhatsApp: +57 3214091314 Dirección sede comercial: Rionegro, Antioquia, Colombia Horario de atención: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.
Esta política aplica a todas las compras realizadas en nuestra tienda virtual y se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y el Decreto 587 de 2016, en especial para los temas de reversión del pago. Para cambios y devoluciones, la dirección específica de envío se informa por correo o WhatsApp una vez aprobada la solicitud. AMAZEE no publica direcciones de devolución de forma pública para cuidar la operación logística y la seguridad de los clientes y la empresa.Cambios de producto
Plazo para solicitar el cambio: 5 días calendario contados desde la fecha de recepción del pedido.
Cómo solicitarlo: escribe a contacto@amazee.com.co o al WhatsApp +57 3214091314 indicando nombre completo, cédula, número de pedido, fecha de compra, producto a cambiar, motivo del cambio (talla, color o referencia) y número de contacto.
Condiciones del producto: sin usar, sin lavar, con etiquetas y empaque original, limpio, con todos los accesorios y el comprobante de compra.
Costo del cambio: lo asume el cliente, salvo que el cambio se deba a error de AMAZEE, defecto de fábrica o producto equivocado.
Tiempo de gestión: hasta 10 días hábiles después de recibir y verificar el producto.
Límite: cada producto se puede cambiar una sola vez.
Promociones y descuentos: solo cambian por error de AMAZEE, defecto o producto equivocado. Los productos remanufacturados o discontinuados, identificados en su ficha, tienen cambio comercial limitado; esto no afecta la garantía legal del cliente.
Devoluciones voluntarias
Plazo comercial: 30 días calendario desde la recepción del producto.
Requisitos del producto: sin usar, con etiquetas y empaque original, limpio, completo y con comprobante de compra.
Cómo solicitarla: envía un correo a contacto@amazee.com.co con los mismos datos del cambio.
Envío del producto: una vez aprobada la solicitud, AMAZEE informará por correo o WhatsApp la dirección exacta, las instrucciones y la guía correspondiente. No se aceptan productos devueltos sin autorización previa.
Costo: lo asume el cliente, salvo error de AMAZEE o defecto cubierto por garantía.
Producto dañado, defectuoso o equivocado
Plazo para reportar: 5 días calendario desde la recepción.
Cómo reportar: escribe a contacto@amazee.com.co o al WhatsApp +57 3214091314 con fotos o videos del producto, del empaque y de la guía de envío.
Solución: si AMAZEE confirma el caso, asume el costo de recolección o reposición y ofrece el envío del producto correcto, un cambio equivalente o el reembolso del dinero.
Garantía legal
Marco legal: artículos 7 a 16 de la Ley 1480 de 2011. La garantía legal es irrenunciable y aplica incluso en productos en promoción o descuento.
Qué cubre: defectos de calidad, idoneidad o seguridad con uso adecuado del producto.
Qué no cubre: uso indebido, desgaste normal, accidentes, manipulación por terceros no autorizados, lavado inadecuado o contacto con sustancias dañinas.
Cómo solicitarla: escribe a contacto@amazee.com.co con tu cédula, número de pedido, producto, fecha de compra, descripción del defecto y evidencia fotográfica o en video.
Respuesta de AMAZEE: máximo 15 días hábiles. Si no hay respuesta o es insatisfactoria, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
Derecho de retracto
Marco legal: artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
Plazo: 5 días hábiles contados desde la entrega del producto.
Efecto: se resuelve el contrato y AMAZEE devuelve el dinero pagado, sin descuentos ni retenciones.
Excepciones legales: el retracto no aplica para (1) servicios iniciados con tu autorización, (2) bienes con precios sujetos a fluctuaciones del mercado, (3) bienes personalizados, (4) bienes que por su naturaleza no puedan devolverse o se deterioren rápido, (5) apuestas y loterías, (6) bienes perecederos y (7) bienes de uso personal.
Requisitos del producto: en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso, con etiquetas y empaque original, completo y con comprobante de compra.
Cómo ejercerlo: envía un correo a contacto@amazee.com.co con el asunto "Derecho de retracto", incluyendo nombre completo, cédula, número de pedido, fecha de entrega, producto, motivo y número de contacto.
Costos: el transporte y los demás gastos de devolución los asume el cliente.
Reembolso: máximo 30 días calendario desde que ejerciste el retracto, por el mismo medio de pago o transferencia a una cuenta a tu nombre.
Reversión del pago
Marco legal: artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y Decreto 587 de 2016.
Aplica para: compras pagadas con tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico en mecanismos de comercio electrónico.
Causales: (1) fraude, (2) operación no solicitada, (3) producto no recibido, (4) producto entregado que no corresponde al solicitado y (5) producto defectuoso o que no cumple con las características informadas.
Plazo para solicitarla: 5 días hábiles desde que tuviste conocimiento de la causal.
Procedimiento: envía un correo a contacto@amazee.com.co con el asunto "Reversión del pago", incluyendo nombre completo, cédula, número de pedido, medio de pago, valor pagado, razón clara y evidencia. Adicionalmente, debes seguir el procedimiento previsto en el Decreto 587 de 2016 ante AMAZEE, el emisor del instrumento de pago y los demás participantes del proceso de pago.
Tiempo del trámite: hasta 15 días hábiles para los participantes del proceso de pago, contados desde la solicitud verificada.
No aplica para: efectivo contra entrega, giros, transferencias bancarias, pagos referenciados o medios que no permitan reversión electrónica.
Advertencia: las solicitudes de mala fe pueden ser sancionadas por la SIC conforme a la normatividad vigente.
Exclusiones por categoría para cambios y devoluciones voluntarias Sin afectar la garantía legal ni la reversión del pago, AMAZEE puede limitar el cambio o devolución voluntaria de productos que, por razones de higiene o salud, no deban ser comercializados nuevamente. Por ejemplo: cosméticos y maquillaje abiertos o usados, productos de cuidado personal desprecintados, ropa interior o de uso íntimo, y artículos de aseo personal usados. Si recibes estos productos dañados o defectuosos, conservas intactos tus derechos de garantía legal y, cuando aplique, de reversión del pago.
Reembolsos
Cuándo procede: devolución aprobada, cambio sin disponibilidad, garantía legal aprobada, retracto, reversión del pago aprobada o imposibilidad de entrega por causa imputable a AMAZEE.
Medio: el mismo medio de pago usado en la compra o transferencia a una cuenta a nombre del titular.
Tiempo: hasta 10 días hábiles una vez aprobado el reembolso. Si pasan más de 15 días hábiles sin verse reflejado el dinero, escribe a contacto@amazee.com.co.
Marco normativo aplicable Esta política se rige por la Ley 1480 de 2011, en especial sus artículos 7 a 16 (garantía legal), 47 (retracto) y 51 (reversión del pago); por el Decreto 587 de 2016; por el Código de Comercio y demás normas colombianas aplicables. En caso de controversia, el cliente puede acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) o ejercer las acciones legales correspondientes.
Canales oficiales de atención Correo: contacto@amazee.com.co WhatsApp: +57 3214091314 Horario: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.