Política de envíos

En AMAZEE trabajamos para que recibas tu pedido de forma segura, clara y en el menor tiempo posible. A continuación te compartimos nuestra política de envíos para compras realizadas a través de www.amazee.com.co.

1. Cobertura

Realizamos envíos a diferentes ciudades y municipios dentro de Colombia, sujeto a la cobertura de nuestras transportadoras aliadas.

Si tienes dudas sobre la cobertura en tu zona, puedes escribirnos antes de realizar tu compra a contacto@amazee.com.co o al WhatsApp +57 3214091314.

2. Tiempo de procesamiento

Una vez confirmado el pago de tu pedido, nuestro equipo inicia el proceso de validación, preparación, empaque y despacho.

El tiempo estimado de procesamiento es de hasta 1 día hábil, aunque en temporadas de alta demanda, lanzamientos especiales, promociones o eventos logísticos este tiempo puede variar.

Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

3. Tiempos estimados de entrega

El tiempo estimado de entrega comienza a contar una vez el pedido ha sido despachado.

• Ciudades principales: entre 2 y 5 días hábiles
• Municipios intermedios o destinos especiales: entre 3 y 8 días hábiles
• Zonas de difícil acceso o con cobertura restringida: el tiempo podrá extenderse de acuerdo con la transportadora

Estos tiempos son estimados y pueden verse afectados por factores externos como condiciones climáticas, novedades operativas, congestión logística, restricciones de movilidad o eventos fuera de nuestro control.

4. Costo del envío

El valor del envío será informado al cliente durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido, salvo cuando exista una promoción de envío gratis o una condición comercial especial comunicada por AMAZEE.

Cuando aplique envío gratis, esta condición se mostrará de forma visible en la tienda o en la oferta correspondiente.

5. Confirmación y seguimiento del pedido

Una vez tu pedido haya sido despachado, recibirás la información disponible para hacer seguimiento a tu envío, ya sea por correo electrónico, mensaje o el canal de contacto registrado en la compra.

Es responsabilidad del cliente suministrar correctamente su correo electrónico, número de contacto y dirección de entrega para facilitar la notificación y entrega del pedido.

6. Datos de entrega

El cliente debe verificar cuidadosamente que la dirección, nombre del destinatario, teléfono y demás datos de entrega estén completos y correctos al momento de realizar la compra.

AMAZEE no se hace responsable por retrasos, sobrecostos o inconvenientes derivados de errores en la información suministrada por el cliente.

En caso de que el pedido deba ser reenviado por dirección errada, datos incompletos, ausencia del destinatario o rechazo injustificado del paquete, el cliente deberá asumir los costos adicionales que se generen.

7. Intentos de entrega y novedades logísticas

La entrega se realiza a través de empresas transportadoras externas, por lo que los intentos de entrega y procedimientos específicos dependen de cada operador logístico.

Si el pedido presenta alguna novedad, como ausencia del destinatario, dirección no encontrada, rechazo de la entrega o imposibilidad de acceso, nos pondremos en contacto contigo para coordinar la mejor solución posible.

Si el paquete es devuelto a origen por causas atribuibles al cliente, AMAZEE podrá gestionar un nuevo envío una vez el cliente asuma el valor correspondiente.

8. Estado del pedido al momento de la entrega

Te recomendamos revisar el estado del paquete al momento de recibirlo. Si observas que llega visiblemente abierto, golpeado, averiado o con señales de manipulación inusual, te sugerimos dejar constancia con la transportadora y comunicarte de inmediato con nosotros a través de contacto@amazee.com.co o WhatsApp +57 3214091314.

9. Retrasos ajenos a AMAZEE

AMAZEE no garantiza tiempos exactos de entrega cuando existan causas externas o de fuerza mayor, incluyendo, entre otras:

• demoras de la transportadora,
• condiciones climáticas,
• cierres viales,
• alta demanda en temporadas especiales,
• novedades de orden público,
• restricciones logísticas,
• o cualquier situación ajena a nuestra operación directa.

En estos casos, haremos seguimiento y te brindaremos acompañamiento para mantenerte informado sobre el estado de tu pedido.

10. Pedidos con stock limitado

Algunos productos comercializados por AMAZEE cuentan con unidades limitadas o disponibilidad sujeta a confirmación. En caso de presentarse una novedad excepcional de inventario después de realizada la compra, nos comunicaremos contigo para ofrecerte una de estas opciones:

• cambio por otro producto disponible,
• saldo a favor,
• o reembolso del dinero pagado, según corresponda.

11. Atención al cliente

Si tienes cualquier duda sobre el estado de tu envío, tiempos de entrega o cobertura, puedes contactarnos por los siguientes canales:

Correo electrónico: contacto@amazee.com.co
WhatsApp: +57 3214091314
Horario de atención: lunes a viernes de 8:00 a. m. a 12:30 p. m. y de 2:00 p. m. a 5:30 p. m.